Retenção não é sorte.
É a estratégia que sua empresa ainda não tem.
Ajudo profissionais e empresas a tratar retenção como motor de crescimento — com diagnóstico, método e execução, não com achismo. É a área que mais dinheiro deixa na mesa quando ninguém olha pra ela de verdade.
Três formas de trabalhar retenção comigo — escolha a sua.
A oferta de entrada é a mentoria: é onde a maioria dos meus clientes começa antes de virar consultoria ou indicação B2B.
Vire a referência em retenção dentro (e fora) da sua empresa
Você já sabe operar CS no dia a dia — mas ainda não sabe estruturar retenção como estratégia, se posicionar como especialista ou dar o próximo passo na carreira sem depender de sorte.
Quero minha mentoriaSem estratégia de retenção estruturada
Cliente entra, cliente sai, e ninguém sabe exatamente por quê. Sem processo, retenção depende de sorte — e de quem apagou o incêndio primeiro.
CS estruturado, mas NRR travado
O time de CS existe, mas o churn não cai e a receita da base não cresce como deveria. Falta otimizar o que já existe, não recomeçar do zero.
Julia Jacques
Consultora de Customer Success especialista em Retenção
Com mais de 10 anos de experiência em Customer Success, já atuou em plataformas SaaS, no ecossistema de automação de marketing e em carteiras B2B e B2C. Foi Head of Customer Success na Instill, onde estruturou a área de CS do zero — processos, KPIs (Health Score, Adoption Level, Accounts at Risk) e frameworks de sucesso — e passou por posições de Account Management na ActiveCampaign, na RD Station e na Booking.com. É mentora de Customer Success na Ementor.br desde 2023 e fundadora da CS Lab, consultoria focada em ajudar empresas B2B SaaS a aumentar valuation através de retenção, adoção e expansão de receita — com estratégias aplicadas a IA e automação.
Pós-graduação em Business Management pelo Institute of Commercial Management (Londres) e bacharelado em Turismo e Hotelaria pela Universidade FUMEC.